Präambel:

Wir bei KetoMix glauben, dass die Zufriedenheit unserer Kunden die Grundlage für den Erfolg ist. Deshalb bieten wir Ihnen eine „Geld-zurück-Garantie“, damit Sie unsere Produkte unbesorgt testen können. Wenn Sie mit unseren Produkten nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie sie einfach zurück – wir erstatten Ihnen Ihr Geld, ohne dass Fragen gestellt werden. Kaufen Sie ohne Risiko und überzeugen Sie sich selbst von der Qualität unserer Produkte! Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, Teil Ihrer Reise zu sein.

1. Das Wesentliche der Geld-zurück-Garantie

Kunden haben die Möglichkeit, erstmals aus der Ferne (per E-Shop, Telefon oder E-Mail) erworbene Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Einzelne Produkte können ungeöffnet, unbeschädigt und ansonsten unbeschädigt zurückgegeben werden. Wenn ein Kunde jedoch ein Paket kauft, das mehrere Produkte enthält, kann er alle ungeöffneten Produkte im Paket zurückgeben. Dieses Recht kann aus jedem Grund genutzt werden, einschließlich Unzufriedenheit mit dem Geschmack, Unfähigkeit, eine Diät mit unseren Produkten einzuhalten, oder auch ohne Angabe von Gründen. Für auf diesem Weg zurückgesandte Produkte erstatten wir Ihnen das Geld inklusive der ursprünglichen Versandkosten bis zu Ihnen nach Hause und erstatten zusätzlich die Kosten für die Rücksendung der Ware bei der ersten Rücksendung in Form von Punkten (Rabatten) für den Kauf anderer Waren.

2. Bedingungen für die Rücksendung von Waren

a) Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag

Der Kunde muss spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@ketomix.at mit einer eindeutigen Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag senden. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

• Vor- und Nachname des Kunden,
• Bestellnummer,
• Datum des Wareneingangs,
• Kontaktinformationen (E-Mail, Telefon),
• Bankkonto für Rückerstattung.

b) Status der zurückgegebenen Waren

Produkte müssen sein:

• ungeöffnet,
• unbeschädigt,
• Ansonsten keine Beeinträchtigung (z. B. unsachgemäße Lagerung).

c) Frist für die Rücksendung der Ware

Nach Absendung der Widerrufserklärung muss der Kunde die Ware innerhalb von 14 Tagen an die Firmenadresse zurücksenden. Die Rücksendeadresse wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.

d) Transportkosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware (Rücksendung an den Händler) trägt der Kunde. Die Kosten für den ursprünglichen Versand der Ware an den Kunden trägt der Händler. Bei der ersten Rücksendung erstatten wir die Versandkosten in Form von Punkten (Rabatten) für den Kauf anderer Waren.

3. Rückerstattungsverfahren

• Nach Erhalt der retournierten Ware prüft der Händler deren Zustand.
• Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird das Geld innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware auf das Bankkonto des Kunden zurückerstattet.

4. Sonstige Bedingungen

• Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Produkte, die persönlich im stationären Handel gekauft wurden.
• Bei Zweifeln an der Erfüllung der Bedingungen kann der Händler die Rücknahme verweigern. Zu den Gründen für die Verweigerung einer Rücksendung zählen beispielsweise: vorsätzliche Beschädigung von Produkten oder Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen.
• KetoMix behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Der Kunde wird jedoch vorab über etwaige Änderungen der Konditionen informiert.