Präambel:

Bei KetoMix glauben wir, dass die Zufriedenheit unserer KundInnen der Grundstein unseres Erfolges ist. Deshalb bieten wir die "Geld-zurück-Garantie", damit jede*r unsere Produkte ohne jegliche Bedenken ausprobieren können. Wenn du mit unseren Produkten nicht vollständig zufrieden bist, kannst du sie einfach zurücksenden – wir erstatten dir dein Geld ohne unnötige Fragen zurück. Kaufe risikofrei ein und überzeuge dich selbst von der Qualität unserer Produkte! Vielen Dank, dass du uns die Möglichkeit gibst, dich auf deinem Weg zu einem besseren Lebensstil zu begleiten.

1. So funktioniert die Geld-zurück-Garantie

KundInnen haben die Möglichkeit, Produkte, die sie zum ersten Mal per Fernzugriff gekauft haben (über den Online-Shop ketomix.at, per Telefon mit unseren KetoMix-Mitarbeitern oder per E-Mail von unseren KetoMix-Mitarbeitern), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Zurückgegeben werden können nur ungeöffnete, unbeschädigte und anderweitig nicht beschädigte Produkte. Wenn ein Kunde jedoch ein Paket mit mehreren Produkten kauft, kann er alle ungeöffneten Produkte aus diesem Paket zurückgeben. Dieses Recht kann aus beliebigen Gründen in Anspruch genommen werden, einschließlich Unzufriedenheit mit dem Geschmack, Unfähigkeit, die Diät mit unseren Produkten einzuhalten, oder auch ohne Angabe von Gründen. Für diese zurückgegebenen Produkte erstatten wir das Geld, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten; außerdem erstatten wir die Kosten für die erste Rücksendung der Ware in Form von Punkten (Rabatten), die beim Kauf anderer Produkte eingelöst werden können.

2. Rückgabebedingungen

a) Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag

Der Kunde muss spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware eine E-Mail an fragen@ketomix.at mit einer klaren Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag senden. Die E-Mail muss die folgenden Informationen enthalten:

• Vor- und Nachname des Kunden/der Kundin,
• Bestellnummer,
• Datum des Erhalts der Ware,
• Kontaktinformationen (E-Mail, Telefon),
• Bankverbindung für die Rückerstattung.

b) Zustand der zurückgegebenen Ware

Die Produkte müssen:

• ungeöffnet sein,
• unbeschädigt sein,
• sonst nicht beeinträchtigt sein (z.B. durch unsachgemäße Lagerung).

Bei ausgewählten Produkten (z.B. Mahlzeitenpaketen) können nur ungeöffnete Packungen zurückgegeben werden, für die das Geld erstattet wird.

c) Frist für die Rücksendung der Ware

Nach der Mitteilung des Rücktritts vom Vertrag muss der Kunde die Ware innerhalb von 14 Tagen an die Adresse des Unternehmens zurücksenden. Die Rücksendeadresse wird in der Bestätigungsmail angegeben.

d) Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware (Retoure an den Händler) trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten für den Versand an den Kunden trägt der Händler. Bei der ersten Rücksendung erstatten wir die Rücksendekosten in Form von Punkten, die für den Kauf bzw. Rabatt beim Kauf anderer Produkte eingelöst werden können.

3. Rückerstattungsverfahren

• Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüft der Händler deren Zustand.
• Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird das Geld innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf das Bankkonto des Kunden zurückerstattet.

4. Weitere Bedingungen

• Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Produkte, die persönlich in stationären Geschäften gekauft wurden.
• Im Falle von Zweifeln hinsichtlich der Erfüllung der Bedingungen kann der Händler die Rücksendung ablehnen. Gründe für eine Ablehnung der Rücksendung umfassen beispielsweise vorsätzliche Beschädigung der Produkte oder Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen.
• KetoMix behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen der Bedingungen werden jedoch den Kunden rechtzeitig mitgeteilt.